1. Introduzione
1.1 22Win Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche entrano in vigore al momento della loro pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo per quanto riguarda bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarli regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su 22Win Casino implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 La creazione di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su 22Win Casino.
2.2 L'età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su 22Win Casino.
2.4 La Società autorizza un (1) solo account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi che le informazioni sono identiche su più account, si parlerà di «multi-account», cosa formalmente vietata e che potrà comportare la chiusura immediata di tutti gli account da parte del reparto frodi.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò da una rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.) o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli per evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un account, al giocatore sarà richiesto di compilare un modulo di registrazione e fornire le seguenti informazioni personali: un «pseudonimo», una «password», «Cognome», «Nome», «email», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «genere», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sull'account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all'identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l'unica persona in grado di accedere al proprio account, mantenendo le credenziali di accesso al sicuro. Raccomandiamo agli utenti di effettuare il logout al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, comprendente una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l'uso di pseudonimi e/o avatar che ritenga inappropriati, inclusi quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che facciano apologia del terrorismo, della droga e/o delle armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l'apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Conti Inattivi :
2.9.1.1 Un conto sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione del conto di 5 EUR al mese su qualsiasi conto inattivo con saldo positivo. In tal caso, dette commissioni verranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando il conto non sarà nuovamente attivo e/o fino a esaurimento del saldo attivo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è nullo, non saranno più applicate ulteriori commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro conti inattivi accedendo al proprio account e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 In caso di conti bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare il servizio clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, la chiusura dei conti, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica del conto preventiva. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza datata da meno di 3 mesi in formato PDF nella quale siano riportati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati prove di residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità così come le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall’istituto bancario dell’utente sul quale figurino il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di una di queste prove, l’utente deve informare il servizio di assistenza.
3.3 Tutti i conti di 22Win Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica relativa all’età del giocatore, alla sua identità, ai suoi mezzi di pagamento nonché al rispetto delle nostre condizioni d’uso. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i termini richiesti per verificare il proprio conto, 22Win Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desideri verificare il tuo conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, devi contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat dal vivo.
3.5 Una volta che ricevi un’email dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicurati di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto 22Win Casino. Il giocatore si impegna a informare l’assistenza clienti di qualsiasi cambiamento di situazione, al fine di mantenere il suo conto aggiornato e verificato fornendo documentazione di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà provvedere a presentare un fascicolo completo contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il termine di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, il termine può essere alterato da una situazione straordinaria e imprevedibile.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Effettuando un deposito, il giocatore autorizza 22Win Casino a utilizzare Prestatori di Servizi di Pagamento Elettronico (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando pertanto di essere vincolato direttamente alle condizioni generali d’uso dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essergli applicate da terzi, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, spese per transazioni internazionali…)
4.4 Ogni metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e al cognome del titolare del conto 22Win Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare secondo la volontà della società e/o in base all’area geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro sui giochi d’azzardo, l’utente accetta il rischio eventuale di perdere.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere oggetto di rimborso a certe condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi con assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nei termini e condizioni della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere giocato almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, nel rispetto delle norme imposte nell’ambito della lotta al riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati nei depositi precedenti. Se un metodo di pagamento non consente il regolare svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere la modalità di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per prevenire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo con una modalità di nostra scelta anche se non corrisponde a quella inizialmente richiesta. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le spese di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per periodo di 7 giorni, fino al saldo completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o per eccezione a nostra discrezione, nel caso di giocatori aventi uno status privilegiato ad esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non siano state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita derivante da un bonus di iscrizione gratuito ad esempio), qualsiasi saldo che superi l’importo massimo consentito sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal prestatore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite correlate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica aggiuntiva.
5.12 Ogni richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà allora informato via email. (cfr. 14. Chiusura dell'account e trattenuta dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella sua giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus si prega di recarsi qui.
7. Supporto Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat dal vivo (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a usare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team di 22Win Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può portare a sospensioni o alla chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e dobbiamo, a tale riguardo, esercitare la dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o per altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate in conformità alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Mentre applichiamo le nostre misure di due diligence, il giocatore potrebbe essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio account. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Qualora non fossimo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non riusciamo a verificare la sua identità, nessuna attività potrà essere effettuata dall'account e l'account sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso restituiremo tutti i fondi depositati presenti sull'account al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di collaborare e di fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per il compimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come una comunicazione definitiva a tal riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure previste dalla legge. In tali circostanze non corrisponderemo alcuna vincita.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta registrato e quando tale limite è raggiunto, il giocatore non potrà più depositare fino al reset del suo limite. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno presi in considerazione nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la propria possibilità di accedere alla propria area di gioco per un periodo determinato tramite l'opzione «Congelamento dell'account» dalla sua cassa. In seguito a tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul suo account. Il giocatore potrà disporre dei propri fondi al termine del periodo di congelamento definito.
9.3 Tutte le restrizioni e le esclusioni entreranno in vigore immediatamente dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di congelamento dell'account e/o di esclusione sarà valida solo per il marchio su cui il giocatore l'ha richiesta (www.22winit.shop) e non include altri siti da noi gestiti.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni della cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettuato entro esattamente 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario per fornire servizi come indicato nelle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con l'informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
22Win Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre raccolti legalmente e trattati in modo equo, in conformità con i diritti del giocatore interessato e con i nostri obblighi o raccomandazioni normative. Questo ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e user-friendly. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità di pubblica sicurezza o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati per scopi di verifica quando sono conformi ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. 22Win Casino si impegna a proteggere la vostra privacy e le vostre informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro in conformità ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. Ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili, 22Win Casino è tenuta a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, 22Win Casino è obbligata a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un account giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura dell'account. 22Win Casino conserverà tali informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e normative in materia di gioco. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di 22Win Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “Cookie”. L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma mira a offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.22winit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazione
22Win Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, disiscriversi dalle newsletter cliccando sul pulsante «Annulla iscrizione» in fondo all'email o rispondendo con la parola “STOP” all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti a [email protected] e seguire le istruzioni indicate sul sito web per comunicarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di iscrizione, transazioni, puntate, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata in tempo dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né obbligato per il risultato del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non potrà essere soggetta a richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito a seguito di circostanze impreviste o per ragioni al di fuori del suo controllo, in particolare, ma non in modo esaustivo: i disastri naturali, come terremoti, inondazioni, incendi, scosse, uragani, tempeste tropicali; la guerra, l'insurrezione, gli incendi dolosi, gli embarghi, gli atti delle autorità civili o militari, o il terrorismo; le interruzioni della fibra ottica, gli scioperi, o le carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; i guasti delle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazione e informazione; l'hackeraggio
(hackeraggio).12. Legge Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono disciplinate dalle leggi italiane.
12.2 Le parti concordano che qualsiasi controversia, controversia o reclamo derivante da o in relazione con le presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà sottoposto alla giurisdizione esclusiva dell'Italia.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi italiane.
12.4 Siete gli unici responsabili di rispettare qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e se la legge vigente nel vostro paese di residenza vi autorizza a giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura del conto o di disattivare il vostro conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e delle sue dipendenze o di altre giurisdizioni in cui il gioco è vietato. 22Win Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e Trattenuta dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando il supporto clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà trattata, entro 24 ore lavorative, nella misura del possibile.
13.2 22Win Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il vostro conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perderà immediatamente tutti i diritti relativi ai bonus e/o a qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura del conto e qualunque ne sia l'origine, se riscontriamo imbrogli, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminose o una violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una volta, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato prelevato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del vostro conto al momento della sua chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul vostro conto e di nostra scelta, salvo che tratteniamo tali somme per i motivi precedentemente indicati.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze:
a. Se avete più di un conto attivo presso 22Win Casino ;
b. Se il nome indicato sul vostro conto giocatore non corrisponde al nome indicato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluse carta(e) di credito, portafogli elettronici, bonifici, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/Paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o di giocare sul vostro conto ;
f. Se non avete giocato individualmente per il vostro esclusivo intrattenimento personale (cioè avete giocato a titolo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto un rimborso di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro conto o se avete minacciato di farlo ;
h. Se siete riconosciuti colpevoli di collusione, di imbroglio, di attività criminali quali il riciclaggio di denaro o di attività fraudolente ;
i. Se risulta che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati « bots ») progettato specificamente per sconfiggere 22Win Casino, aumentare le vostre probabilità di vincita o se avete adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non sono consentiti ;
j. Se avete utilizzato il sito, o il vostro conto, in modo male intenzionato.
k. Se sfruttate un'anomalia a vostro vantaggio di elementi qui citati ma non limitati, al sistema, ai saldi, ai bonus, ai giri gratuiti… Le vincite correlate possono anche essere congelate e/o confiscate parzialmente o totalmente.
l. Se veniamo a sapere che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti di un cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono custoditi in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una contestazione riguardante un problema relativo a un deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà trasmessa al servizio competente, a seconda della natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc., fino a quando non si potrà raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sarà stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Qualora il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato solo tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio di criptovalute.
14.11 Il rimborso sarà effettuato nella sua interezza, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non sia approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per cui la sua richiesta è stata respinta.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'e-mail al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura di reclamo. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il termine/il periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, che approvi o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
